Puedes comenzar en cualquier momento a partir del 6 de noviembre.
- Duración 50 horas
- Precio 160 €
(Consulta política de descuentos) - Modalidad Online
A todas aquellas personas que comercialicen, atiendan a clientes y usuarios, tanto presencialmente, telefónicamente o a través de internet y redes sociales en comercios, supermercados, oficinas, compañías de servicios, banca, seguros, call center, servicios públicos , etc..
Objetivos:
Aprender el concepto de atención al cliente y excelencia en el servicio.
Buscar la orientación al cliente para conseguir la excelencia.
Adquirir conocimientos para mejorar los procesos de atención a Clientes, al objeto de lograr la satisfacción.
Formar y entrenar en el puesto de trabajo al equipo de colaboradores.
Diseñar Herramientas de trabajo para mejorar la calidad del servicio de atención Cliente y usuarios.
Conocer pautas en la resolución de conflictos y en los procesos n de quejas y reclamaciones.
¿Qué duración tiene?
¡En tan solo 50 horas ¡ de forma amena y con numerosas actividades de gamificación y casos reales que lo hacen ameno y divertido
Programa:
- El concepto de calidad en la atención a los clientes y usuarios en el siglo XXI.
- La comunicación eficaz 1
- La comunicación eficaz 2
- Proceso para asegurar la calidad en la atención al cliente
- Proceso de atención al cliente
- Situaciones conflictivas en la atención a clientes (Sugerencias, quejas y reclamaciones)
- Atención telefónica y online
Información e inscripciones
FORMULARIO DE INSCRIPCION
- Lugar: Cámara Oficial de Comercio, Industria, Servicios y Navegación de Leon (Área de Formación)
- Dirección: Padre Isla 30 24002-Leon
- Teléfono: 987 22 44 00
- E-mail: formacion@camaraleon.com
- Persona de Contacto: Ricardo Pérez
Blanco
Formulario de inscripción
CAMARA OFICIAL DE COMERCIO E INDUSTRIA DE LEÓN es el Responsable del tratamiento de los datos personales del Interesado y le informa que estos datos serán tratados de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril (GDPR) y la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre (LOPDGDD), por lo que se le facilita la siguiente información del tratamiento:
Fines y base legal del tratamiento: La gestión del curso solicitado por el interesado. La legitimación del tratamiento es el interés legítimo del responsable para realizar la prestación del servicio de formación solicitado.
Criterios de conservación de los datos: Se conservarán durante no más tiempo del necesario para mantener el fin del tratamiento y cuando ya no sea necesario para tal fin, se suprimirán con medidas de seguridad adecuadas para garantizar la seudonimización de los datos o la destrucción total de los mismos.
Comunicación de los datos: Los datos serán comunicados a las empresas de formación que gestionan el curso, así como los Organismos Públicos que sean competentes, como la FUNDAE, si fuera preceptivo para gestionar el curso solicitado, así como para el cumplimiento de las obligaciones legales.
Derechos que asisten al Interesado:
- Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento.
- Derecho de acceso, rectificación, portabilidad y supresión de sus datos y a la limitación u oposición a su tratamiento.
- Derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad de control (www.aepd.es) si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente.
Datos de contacto para ejercer sus derechos:
CAMARA OFICIAL DE COMERCIO E INDUSTRIA DE LEÓN. Avenida Padre Isla, 30 – 24002 León. Email: leon@camaraleon.com
El Interesado consiente el tratamiento de sus datos en los términos expuestos:
Autorizo a recibir información sobre las actividades del Responsable que puedan ser de interés.
Autorizo la grabación de imágenes y vídeos del curso organizado, para ser publicadas en folletos, revistas, página web, redes sociales y medios de comunicación del Responsable o de terceros con la finalidad de difundir estas actividades organizadas o gestionadas por la Cámara.